Deze pagina is gemaakt voor spelers in Nederland en bundelt alle manieren om de redactie van Fairplay Casino te bereiken. Er is geen telefoonlijn en geen bezoekadres, alle contactmomenten verlopen via e-mail. Onderstaande adressen zijn elk gekoppeld aan een eigen onderwerp, zodat een vraag meteen bij de juiste persoon terechtkomt. Voor alles rond account, verificatie, stortingen en uitbetalingen blijft de klantenservice van Fairplay Casino zelf het eerste aanspreekpunt, deze pagina werkt daarnaast als informatieloket.
Hoe bereik ik jullie?
Dat kan via drie e-mailadressen, elk met een eigen doel. [email protected] is het algemene adres voor vragen over artikelen, reviews, uitleg over wagervoorwaarden of andere inhoud op de site. [email protected] is bedoeld voor vragen die met het account of met betalingen te maken hebben, zoals een onduidelijke bonusvoorwaarde of een vraag over een cashback-regeling. [email protected] is er voor partnerships, samenwerking en zakelijk contact met de redactie.
Welke vragen lossen jullie op?
De redactie beantwoordt vragen over de inhoud van de site: uitleg bij reviews, verduidelijking van begrippen zoals wagereis of freespins, en meldingen over verouderde of onduidelijke informatie op een pagina. Ook vragen over hoe een bonus doorgaans werkt of wat een bepaalde voorwaarde in de praktijk betekent, horen hier thuis. Dit is informatief contact, geen klantenservice van het casino zelf.
Waar meld ik een uitbetaling?
Een vraag over een opname, een storting of een vertraagde uitbetaling hoort bij de klantenservice van Fairplay Casino, niet bij deze pagina. Die afdeling heeft toegang tot het account, de transactiehistorie en de verificatiestatus, iets wat de redactie hier niet heeft. [email protected] kan wel meedenken over de algemene werking van een betaalmethode of uitleg geven bij een voorwaarde, maar kan geen account openen of een transactie controleren.
Wat zet ik in de e-mail?
Een duidelijke e-mail bespaart een paar rondes aan vervolgvragen. Zet in elk geval het volgende erin:
- De pagina of het artikel waar de vraag over gaat.
- Een korte omschrijving van de vraag of onduidelijkheid.
- Het e-mailadres waarop een antwoord verwacht wordt.
- Bij een vraag over bonussen of wagereisen: de naam van de bonus of actie.
Schermafbeeldingen zijn welkom bij een vraag over een specifieke voorwaarde op de site, maar nooit nodig bij vragen over account of saldo, die horen immers bij Fairplay Casino zelf.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Een reactie op [email protected] of [email protected] volgt doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van de drukte en de complexiteit van de vraag. [email protected] wordt met voorrang bekeken, omdat vragen over betalingen en account vaak tijdgevoelig zijn, al blijft de uiteindelijke afhandeling van zulke zaken bij de klantenservice van het casino liggen. Een vraag die buiten het bereik van deze pagina valt, wordt doorverwezen naar de juiste afdeling in plaats van onbeantwoord te blijven.